B2C var mı , var !
Web sitesi/portal tasarımlarında amaç netliğinin önemi açık. Bu konudaki temel kategorizasyon tanım ve gereklerine bu satırlarda daha önce değinilmişti. (Bknz.) Kurumsal planda bu gereklerin üzerinde ne kadar spekülasyon yapılırsa yapılsın, iş tasarıma gelince, “başkası ne yapıyorsa biz de yapalım” mantığı halen büyük ölçüde varlığını korumakta.
Bir web varlığının tasarımında bu varlığın temel amacının ne olduğunun net tespiti yapılmaya çalışılsa bile esasta başkasının/rakibin yaptığını taklit etme olgusunun altında, kurumsal amacın bu “başkasından” farklılığının altının çizilememesi yatmakta. Kurumunuzun iş hedef/amaçlarının “başkasından” farksızlığının bu peşin kabulü aslında kurumunuzun iş hedef/amaçlarının tanımında ciddi bir gizli sorun olduğunun işareti. Bu sorunu görüp çözemiyorsanız - iş amaçlarınıza hizmet etmekten uzak bir yığın siteye boş yere kaynak harcamanız bir yana - bu gösterge, kurumunuzun diğer operasyonlarında da ciddi zafiyetler olduğunun bir izdüşümü de sayılabilir.
Dolayısıyla kurumun , iş zekası yaklaşımının (BI- business intelligence) geliştirilmesi , yine kurumun web varlığında beliren bu zafiyetlerin aşılabilmesinde de temel unsurlardan biri olarak beliriyor. BI yöntem ve çözümleriyle bir kurum, hedeflerini/zaaflarını ve bu hedeflere varmada / zaaflarını yok etmede, izlemesi gereken “asıl” yolları keşfetmede büyük hamleler yapabiliyorsa, web varlığının işe yarar hale gelmesini de sağlayabilir.
Bu web sitesi/portal “kimin için ?” ve “ne için ?” sorularına BI çözümleriyle yönelmenin teknik doğruluğu bir yana , özellikle izleyici (müşteri/potansiyel müşteri) gruplandırma /segmentasyonunda daha önce düşünülmemiş önemli ayrıntılar elde edilebilir. İşte web varlığının tasarımının aslında dayanması gereken de bu ayrıntılar da yatmakta.
İzleyicinin eğitim, gelir v.s. profilini gözetmeyen tasarımların cirit attığı bir ortamda bu yazılanlar hoş ama boş olarak algılanabilir. (İnternet bankacılığı sitelerinin bilmem kaç saat devre dışı kalıp ta kimsenin umurunda olmadığını düşündürten bir ortamda yaşanıldığı için özellikle BT’ cileri, bu yazılanlar çok güldürebilirse de web varlığı tasarımının onların esas işi olmadığının altını çizerek, bu neşeyi daha da besleyebiliriz !)
Sonuçta bir W2C web varlığının temel amacı hangi kategoriye girerse girsin (Bknz.) dönüşümdür.(conversion) Birilerini sitenize çekmek zorundasınız. Öte yandan site tasarımıyla ,”dönüşümü” etkilemek , örneğin, “geliş kanallarının çeşitliliği” gibi çok nedenli büyük bir karmaşıklık içerir. Buna motivasyon çeşitliliğini de eklerseniz , tasarımın dayanacağı bulguların yüksek karmaşıklığı göz önüne getirilebilir. O nedenle BI araç ve yöntemleri dışında bu karmaşıklıkla baş etmek mucizedir diyebiliyoruz. Bütün bu süreçteki faktör ve aktörlerin zaman içinde değişkenliğinden ise hiç söz etmedik !
Bu renkli (!) resimde BT yönetimlerine , web varlıklarının alt yapı desteğinin sağlanması dışında “dönüşümün maksimizasyonuna” yönelik teknolojik rehberlik ve destek sağlamak gibi bir görev düşmekte. Kurum içinde bir BI alt yapısı ya da alışkanlığı yoksa ne yazık ki, bu da pek olacak bir iş değil…
Ağustos 2nd, 2010 at 22:55
Farklı ve faydalı olanı yaratmak belirli bir karakter yaratmayı ve bu karakteri yaratmak ta emek ister. artık kaynaksınızdır.kaynak ise değer gördüğü sürece yaşar. bizde kaynağa değer verme kültürü yok.